Szczególnym wyzwaniem logistycznym był 23 grudnia, kiedy klienci składali zamówienia „na ostatnią chwilę”, a dostawy realizowane były wyłącznie przez kurierów Allegro Delivery.  Aż 90% przesyłek zamówionych tego dnia dotarło do klientów już 24 grudnia w godzinach porannych, wyłącznie do maszyn paczkowych (APM). Klienci Allegro korzystają z ponad 33 tysięcy automatów paczkowych w ramach Allegro Delivery.

Wysoką jakość obsługi potwierdzają również sami klienci - NPS dla dostaw Allegro Delivery w tym okresie wyniósł rekordowe 84. Symbolicznym przykładem sprawności operacyjnej było ostatnie przedświąteczne zamówienie, złożone tuż przed godziną 21:23, które trafiło do maszyny paczkowej już o 8:38 rano 24 grudnia. Szczyt tegorocznych zakupów na Allegro przypadł na 15 grudnia, co pozwoliło zespołom logistycznym odpowiednio wcześniej przygotować się na kulminację dostaw tuż przed Świętami.

Znaczenie terminowych dostaw w okresie świątecznym potwierdzają również dane rynkowe. Z badania SW Research wynika, że konsumenci coraz częściej liczą na możliwość odbioru zakupów jeszcze w Wigilię¹. Dla ponad połowy badanych (54%) takie rozwiązanie jest pomocne – przy czym 23% ocenia je jako zdecydowanie przydatne, a 31% jako raczej przydatne. Jednocześnie niemal co czwarty respondent (23%) nie ma jednoznacznej opinii, co może świadczyć o tym, że nie wszyscy mieli dotąd okazję skorzystać z tej formy dostawy. Respondenci jasno sygnalizują jednak swoje oczekiwania wobec rynku e-commerce. Ponad 60% badanych uważa, że sprzedawcy i platformy sprzedażowe powinni dołożyć wszelkich starań, aby świąteczne zakupy dotarły do klientów na czas. Co trzecia osoba wskazuje przy tym, że 24 grudnia powinien być traktowany wyjątkowo, a dostawy realizowane w ograniczonym zakresie – na przykład tylko do określonych godzin. Najczęściej wskazywanymi godzinami granicznymi były 12:00 (29%) oraz 14:00 (24%). Tylko 23% ankietowanych jest zdania, że w Wigilię doręczenia nie powinny się odbywać w ogóle.

Allegro Delivery to partnerski program dostaw dostępny dla klientów Allegro. W jego ramach można wybierać wygodne dostawy do automatów paczkowych, punktów i na adres mając pewność, że Allegro bierze odpowiedzialność za Twoją paczkę na każdym etapie jej podroży, w tym również za reklamację czy zwrot. Allegro Delivery to razem już 68 000 automatów i punktów odbioru paczek: Allegro One Box, Allegro One Punkt, Orlen Paczka, DHL, DPD Pickup, Żabka oraz dostawy na adres Allegro One Kurier, DHL i Kurier DPD. Dzięki tak rozbudowanej sieci oferujemy dostęp do szybkiej dostawy i wygodnego punktu odbioru w najbliższej okolicy.