Polscy pionierzy łączą siły: Allegro i ElevenLabs rewolucjonizują infolinię Allegro Delivery dzięki agentowi głosowemu

07.09.2026

Allegro, największy marketplace założony w Europie, oraz ElevenLabs, światowy lider w dziedzinie sztucznej inteligencji głosowej, ogłosiły strategiczne partnerstwo, które ma wznieść obsługę klienta na nowy poziom. Po udanych testach firmy wystartowały z wirtualnym asystentem głosowym na infoliniach Allegro Delivery.

To wyjątkowy sojusz dwóch polskich „lovebrandów” technologicznych, które łączą siły, by wspomóc konsumentów w codziennych sprawach. Niezależnie od tego, czy klient lub klientka odbiera paczkę o nietypowej porze, czy potrzebuje pilnej informacji o statusie doręczenia, asystent głosowy zapewni natychmiastowe, przyjazne wsparcie.

Agent głosowy ma w ramach konwersacji szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Technologia ta została zaprojektowana jako asystent na pierwszej linii kontaktu, który zna swoje ograniczenia. W przypadku bardziej skomplikowanych spraw agent przekazuje rozmowę do konsultantów, dbając o to, by przygotować krótkie podsumowanie rozmowy wraz z numerem przesyłki, co znacznie skraca czas obsługi połączenia.

Wirtualny asystent zajmie się zapytaniami dotyczącymi statusu dostawy czy odbioru paczki, czyli takimi, które mogą się pojawić przy automatach paczkowych.

Opracowany w oparciu o zaawansowaną architekturę wieloagentową ElevenLabs, agent został zaprojektowany jako bezpieczne i naturalnie brzmiące wsparcie. Projekt będzie stopniowo rozwijany na przestrzeni najbliższych miesięcy.

Skala wdrożeń AI w Allegro tylko potwierdza naszą pozycję platformy opartej na najnowszej technologii. Jednocześnie wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs – globalnym pionierem o równie polskich korzeniach – spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali. Nasi klienci mogą liczyć na rozwiązanie, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne. A także bardzo rozmowne”.

Marcin Kuśmierz, prezes Allegro

Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce. Jesteśmy dumni ze współpracy z Allegro, marką, z którą dorastałem, aby tworzyć coraz lepsze doświadczenia dla milionów ich klientów”.

Mati Staniszewski, prezes i współzałożyciel ElevenLabs

O Allegro

Założone w Polsce 25 lat temu, Allegro prowadzi wiodący marketplace w Europie Środkowo-Wschodniej. Grupa ma swoją siedzibę w Luksemburgu i notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie dzięki największemu IPO w historii GPW. Jako największy marketplace założony w Europie, Allegro łączy miliony kupujących z tysiącami międzynarodowych sprzedających, którzy udostępniają na platformach grupy miliony produktów. Allegro ugruntowało już swoją pozycję jako marketplace pierwszego wyboru dla konsumentów w Polsce i koło zamachowe polskiej gospodarki, pomagając generować około 1% produktu krajowego brutto (PKB) kraju jak i jego całkowitej siły roboczej. Firma chce mieć podobnie pozytywny wpływ w każdym kraju, w którym działa, chcąc być ulubionym miejscem zakupów online w Europie.

O ElevenLabs

ElevenLabs to światowy lider w dziedzinie badań i wdrażania głosowej sztucznej inteligencji. Założona przez polskich innowatorów firma specjalizuje się w tworzeniu najbardziej naturalnej syntezy mowy, klonowaniu głosu oraz technologiach konwersacyjnych, umożliwiając programistom i firmom na całym świecie budowanie realistycznych doświadczeń głosowych.